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Joli Bento Boite à Bento du Japon Livraison gratuite dès 60€ | Panier vide | fr France ▾

FAQ

Les colis sont généralement expédiés sous 24h après réception de votre paiement, sauf le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier de la France ou du Canada.

Afin de réduire notre impact sur l'environnement, nous n'envoyons pas de facture papier. Cependant, lors de votre commande vous recevrez un courriel récapitulatif servant de justificatif.

LIVRAISON :

Il est possible d'obtenir le coût des frais de port directement sur la page du panier, avant de valider sa commande. Le choix de la méthode d'expédition revient au client lorsque plusieurs options sont possibles.

JoliBento livre "quasiment" dans le monde entier, moyennant une participation financière aux frais de port jusqu'à 60 € de commande. Au delà, la livraison est gratuite pour l'ensemble des pays d'Europe, les USA, le Canada, l'Australie ou l'Asie.

Lorsque la livraison est gratuite, JoliBento détermine alors la méthode d'envoi, la plus économique, selon l'adresse de livraison et le poids du colis. Certains colis pourront alors être envoyés par la Poste quand d'autres le seront par un transporteur comme Purolator, FedEx ou DHL.

JoliBento possède 2 entrepôts en France et au Canada, afin de faciliter les expéditions. Ayant plus de stocks au Canada, il se peut que votre livraison pour l'Europe parte directement de notre entrepôt au Canada.

Il existe plusieurs délais moyens en fonction du pays pour recevoir votre colis :

Pour l'Europe :

Si nous avons les stocks à notre entrepôt en France, les envois se font en colissimo 48/72h, avec n° de suivi (gratuits au delà de 60€ d'achat)

Si nous n'avons pas les stocks en France, JoliBento utilisera Poste Canada pour les expéditions :

Pour le Canada et les États-Unis:

Nous livrons partout dans le monde. Si votre pays ne peut être sélectionné lors de votre commande, merci de nous contacter. Il est toujours possible d’assurer une livraison.

PROBLÈME DE LIVRAISON :

Si vous avez un problème dans votre livraison, il est nécessaire de nous contact par courriel à contact@jolibento.com
JoliBento trouvera une solution pour régler vos problèmes. Dans les cas suivants :

Ma commande n'est toujours pas arrivée :

Pour les colis expédiés en économique ou standard, nous attendons un délai de 45 jours après envoi pour considérer un retard comme inquiétant. Il est nécessaire de vérifier en premier avec votre bureau de Poste si le colis ne vous attend pas. Ensuite, contactez nous à contact@jolibento afin que nous puissions faire une recherche.

Ma commande est abîmés :

Vous avez reçu avec le transport un produit abîmé ou cassé ? Merci de nous prévenir dans les 24h suivant la réception du colis, par courriel , avec des photos des dégâts.

J'ai reçu le mauvais produit :

Vous avez une erreur dans votre colis ? Veuillez nous excuser, les erreurs arrivent de temps en temps! Contactez-nous à contact@jolibento.com pour arranger cela.

Le colis nous a été retourné :

Votre colis nous a été retourné par la Poste. Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mis en place sur le site jolibento.com

FRAIS DE DOUANE :

France et Canada :

Comme nous expédions les marchandises de la France ou bien du Canada, les commandes expédiées pour ces pays n'auront pas de frais de douane.

Autres pays :

Lors de la livraison de vos articles, vous aurez à vous acquitter éventuellement des frais de dédouanement. JoliBento n’est pas en mesure de déterminer par avance le montant de ces frais, car le mode de calcul étant différent pour chaque pays.

Pour connaître ce montant, vous pouvez vous rapprocher de l'Office national des douanes de votre pays de résidence.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@jolibento.com ou bien 001 819 962 7010.